De una parte, la sociedad BILLTONIC S.L., titular con CIF: B56323223 y domicilio social en C/ Pablo Picasso s/n, CP 03178 de Benijófar, Alicante.
Y de otra parte, la persona física o jurídica interesada en contratar o que ya tiene contratados los servicios de BILLTONIC (en adelante El CLIENTE), facilitando los datos necesarios para establecer la relación comercial.
El CLIENTE conoce, entiende y acepta libremente, las presentes Condiciones Generales de El Servicio y es informado de que pueden existir Condiciones Específicas vinculadas al servicio de su interés, y que, en tal caso, junto a este documento, formarán las Condiciones Contractuales.
El CLIENTE acepta los términos y condiciones establecidos en este acuerdo de adhesión sobre las condiciones de contratación de BILLTONIC, y manifiesta que tiene capacidad legal suficiente para obligarse o actuar en nombre de una persona jurídica, y vincular a dicha entidad a los términos y condiciones de este Acuerdo. Si El CLIENTE no tiene tal autoridad, o si El CLIENTE o la entidad de que se trate no aceptan las condiciones de este Acuerdo, no estará autorizado a utilizar nuestros servicios.
CLÁUSULAS
Primera. – DEFINICIONES
1.1.- Condiciones contractuales: conjunto unitario, vinculante para las partes, formado por las cláusulas recogidas en estas Condiciones Generales de Servicio y, si las hubiere, en las Condiciones Específicas correspondientes al servicio contratado.
1.2.- Condiciones Generales de Servicio (CGS): conjunto de cláusulas que, con carácter general, regulan la prestación de los servicios ofrecidos por BILLTONIC a sus clientes.
1.3.- Condiciones Específicas del Servicio (CES): cláusulas que recogen características y condiciones de uso específicas de El servicio contratado.
1.4.- Recursos: conjunto de características técnicas y de programación informática facilitadas y soportadas por la plataforma que El CLIENTE puede contratar.
1.5.- Datacenter o Centro de Proceso de Datos (CPD): espacio donde se concentran los recursos necesarios para el procesamiento de la información de El CLIENTE.
1.6.- Equipos: se entiende cualquier máquina susceptible de procesamiento, almacenamiento y salida de datos (ej ordenador personal, ordenador portátil, Tablet, smartphone).
1.7.- Contenido: cualquier información que pueda almacenarse, compartirse, copiarse, monitorizarse, generarse o encontrarse mediante el uso del servicio, como archivos de datos, texto escrito, y cualquier otro material de propiedad del CLIENTE.
Segunda. – OBJETO, INICIO DEL SERVICIO Y DURACIÓN
2.1.- El objeto de este acuerdo es establecer el alta y condiciones mínimas de un servicio ofrecido por BILLTONIC a EL CLIENTE. Las presentes Condiciones Generales de El servicio (CGS) constituyen, junto con las Condiciones Específicas del Servicio (CES) en el caso de que las hubiera, las Condiciones contractuales de El servicio
contratado, y sustituyen a todos los acuerdos anteriores, sean verbales o escritos, en relación con el objeto de estas.
2.2.- El inicio del servicio se llevará a cabo siguiendo el trámite y plazos que establezca BILLTONIC en cada caso, de los cuales se informará a EL CLIENTE, coordinando con este mismo la implantación de forma personalizada y atendiendo a los protocolos establecidos por el responsable de proyecto de BILLTONIC.
2.3.- Con carácter general, y en caso de que no se especifique otro plazo, se aplicará una duración mínima de (12) meses y se prorrogará tácitamente por ciclos anuales con una duración indefinida, mientras ninguna de las partes manifieste por escrito a la otra su voluntad de no renovar el contrato con una antelación de al menos (1) mes
completo a la fecha de vencimiento.
Tercera. – DETALLE DEL SERVICIO
3.1.- Durante la vigencia del contrato de prestación de servicios que El CLIENTE ha contratado, BILLTONIC le concede un derecho no exclusivo, intransferible, libre de royalties, mundial y limitado a acceder y utilizar los servicios solicitados exclusivamente para sus operaciones internas de negocio y con sujeción a las condiciones de
este acuerdo y a lo dispuesto, en su caso, en el contrato que establezca los términos y condiciones particulares aplicables al servicio por El CLIENTE contratado.
3.2.- BILLTONIC se compromete a emplear los medios apropiados para realizar el encargo convenido con EL CLIENTE, poniendo a su disposición la infraestructura y protocolos adecuados, actuando con profesionalidad y diligencia en el marco de su actividad. En la medida de lo posible, procurará una satisfactoria resolución de las
incidencias para hacer efectivo tal fin. Asimismo, BILLTONIC podrá ofrecer al cliente tablas orientativas de referencia en los tiempos de primera respuesta, recursos utilizados y características de El CPD vinculado en determinados servicios ofrecidos.
3.3.- Con el fin de permitir que BILLTONIC le preste los servicios contratados, El CLIENTE garantizará a BILLTONIC el derecho a utilizar, procesar y transmitir su contenido, de conformidad con lo establecido en las condiciones contractuales de El servicio.
3.4.- BILLTONIC aplica sus Protocolos de Seguridad a todos los servicios y productos que El CLIENTE contrata.
3.5.- BILLTONIC se reserva la facultad de introducir modificaciones en los términos y condiciones de los servicios que oferta para adecuarlos al desarrollo de sus productos y servicios. En el caso de producirse modificaciones menores en los términos y condiciones del servicio se informará, en la medida de lo posible, de ello a través de la página web de soporte habilitada para el software. Por otro lado, de producirse modificaciones sustanciales en los términos y condiciones del servicio se comunicará directamente al cliente, dejando a éste un plazo prudencial para poner de manifiesto su disconformidad.
3.6.- Para la prestación del servicio contratado es posible que BILLTONIC proceda a contratar servicios con terceras empresas (como por ejemplo Hosting, certificados de seguridad, cuentas de correo electrónico, etc). BILLTONIC es el titular de dichos servicios y concede a EL CLIENTE una licencia de uso durante la vigencia del
servicio contratado. Una vez finalizado el vínculo contractual entre BILLTONIC y EL CLIENTE se revocará de manera automática dicha licencia de uso. BILLTONIC concederá a EL CLIENTE un periodo de 30 días naturales, salvo que las partes pacten lo contrario, para que éste pueda descargar y realizar una copia de seguridad de sus datos. Transcurrido ese periodo de tiempo BILLTONIC procederá a eliminar toda la información existente.
3.7.- A la finalización de El contrato de prestación de servicios por El CLIENTE contratado, finalizará su derecho de acceso y utilización de BILLTONIC.
Cuarta. – UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
4.1.- El CLIENTE será responsable de identificar y autentificar a todos los Usuarios, de aprobar el acceso de dichos Usuarios a los Servicios, de controlar el acceso no autorizado de Usuarios y de mantener la confidencialidad de los nombres de usuario, contraseñas e información de las cuentas. El CLIENTE será responsable de que sus usuarios cumplan las condiciones contractuales de El servicio contratado, así como de todas las actividades llevadas a cabo con sus nombres de usuario, contraseñas o cuentas o los de sus Usuarios, o como resultado de su acceso o de El de sus Usuarios a los Servicios. El CLIENTE acuerda informar a BILLTONIC de forma inmediata de cualquier uso no autorizado. El CLIENTE se obliga a realizar esfuerzos razonables para evitar que terceros no autorizados accedan a los Servicios.
4.2.- BILLTONIC recomienda los procesos de accesos seguros, y se reserva el derecho de no prestar accesos a los sistemas que no se consideren seguros. El acceso y uso de las plataformas o acceso a servicios son responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE, de tal manera que BILLTONIC no se hace responsable de cualquier daño
directo o indirecto, al Cliente o a terceros, que un acceso no autorizado pudiera ocasionar.
4.3.- El CLIENTE acepta no usar ni permitir el uso de los servicios para la realización de ningún tipo de acción y/o comportamiento que tenga como finalidad o que pueda dar lugar a situaciones que fomenten:
– Atentar contra los derechos fundamentales de las personas;
– El envío masivo de correos electrónicos y/o spam;
– Infringir de derechos de propiedad intelectual y/o industrial;
– Realizar o intentar realizar actividades que supongan una infracción de la legislación tributaria.
– Cualesquiera otros comportamientos que supongan infringir el ordenamiento jurídico, cometiendo delitos y/o cualesquiera otras infracciones.
4.4.- BILLTONIC no será responsable de cualesquiera daños causados por sus Usuarios, incluyendo los causados por individuos no autorizados a acceder a los Servicios pero que accedan a los mismos a través de los nombres de usuario, contraseñas o cuentas, especialmente, aquellos que no fueron eliminados en tiempo y forma de su infraestructura local, de identidades o de sus ordenadores, y también incluyendo usuarios creados y autorizados por El CLIENTE. De igual forma, BILLTONIC no será responsable de las órdenes que hubieran sido ejecutadas atendiendo a las peticiones que dichos usuarios pudieran realizar a través de los canales de comunicación establecidos entre BILLTONIC y El CLIENTE.
4.5.- BILLTONIC se reserva el derecho de eliminar o impedir el acceso a todo el material que infrinja las disposiciones de este acuerdo. El CLIENTE deberá defender e indemnizar a BILLTONIC por cualquier reclamación que pudiera tener su origen en la infracción de obligaciones contenidas en esta cláusula cuarta.
4.6.- Siempre que sea necesario, BILLTONIC realizará las acciones, mejoras y/o correcciones que sean precisas para el correcto funcionamiento y seguridad de los Servicios (parches de seguridad y mejoras de rendimiento), debiendo EL CLIENTE aceptar o ejecutar aquellas acciones de seguridad que deban ser autorizadas por éste, en base a la naturaleza evolutiva de la tecnología. BILLTONIC no será responsable de los problemas de rendimiento o seguridad que se detecten en los Servicios y que se deriven de no aplicar las recomendaciones de seguridad efectuadas por BILLTONIC, de su no aceptación o autorización (tales como: acciones dirigidas a evitar brechas de seguridad que derivan de instalaciones obsoletas, desactualización de sistemas, protocolos de comunicaciones
inseguros…etc.)
4.7.- El CLIENTE reconoce y acepta que los Servicios se han diseñado con prestaciones que le permiten a El CLIENTE y a sus usuarios acceder a los Servicios independientemente de su ubicación geográfica y transferir o mover de cualquier otro modo su contenido entre los Servicios y otras ubicaciones como los puestos de trabajo de los usuarios. El CLIENTE será el único responsable de la autorización y gestión de las cuentas de usuario, así como de los controles a la exportación y la transferencia geográfica de su contenido. Se informa al Cliente que, algunos países pueden censurar y vigilar los accesos de internet, limitando o prohibiendo el acceso a determinados servicios y productos a través de la Red. BILLTONIC no se responsabiliza de las políticas de accesos que apliquen los diferentes países.
4.8.- EL CLIENTE es conocedor de que para el correcto funcionamiento del servicio contratado es necesario que sus equipos cuenten con unas determinadas características técnicas , tanto a nivel de hardware como de software. Si los equipos de EL CLIENTE no reúnen estas características o requisitos técnicos es posible que
BILLTONIC no pueda prestar adecuadamente el servicio contratado sin que ello suponga un incumplimiento de los compromisos asumidos por BILLTONIC.
4.9.- EL CLIENTE reconoce que es el único responsable de la utilización del software conforme a la normativa vigente en materia de facturación, contabilidad y obligaciones fiscales. BILLTONIC no será responsable en ningún caso de las consecuencias derivadas del mal uso del sistema, de la introducción de datos incorrectos o
incompletos, ni del incumplimiento por parte de EL CLIENTE de las obligaciones legales que le sean aplicables.
Quinta. – SOLICITUD DE AMPLIACIÓN DE LOS SERVICIOS
5.1.- El CLIENTE podrá solicitar la ampliación del servicio ya contratado o aumento de usuarios y/o recursos y/o la implementación de modificaciones y/o ampliaciones de las funciones del software a través de una solicitud vía email (info@billtonic.com) o vía telefónica.
Una vez recibida la solicitud BILLTONIC valorará la conveniencia de realizar dichos cambios.
BILLTONIC elaborará y remitirá a EL CLIENTE un presupuesto que deberá ser aprobado por EL CLIENTE.
BILLTONIC se reserva el derecho a implementar en su software de gestión las modificaciones y/o ampliaciones solicitadas por EL CLIENTE sin que por ello EL CLIENTE tenga derecho a recibir compensación alguna.
Sexta. – FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO
6.1.- El CLIENTE deberá abonar las cantidades correspondientes al servicio contratado de acuerdo con las condiciones contractuales del servicio.
6.2.- El precio correspondiente al producto o servicio se establecerá en una cuota, que vendrá determinada por los recursos asignados al cliente (la infraestructura contratada, las características…etc) y se facilitará a través de un presupuesto previa contratación del servicio. Asimismo, BILLTONIC se reserva el derecho de revisar y/o actualizar la cuota correspondiente a los recursos contratados por EL CLIENTE, siendo informado este previamente.
6.3.- El servicio será facturado de forma íntegra, con independencia de que el CLIENTE decida no hacer uso de este.
6.4.- El precio no incluye los impuestos, tasas, y/o cargas exigidas actualmente o sobrevenidas con posterioridad a la firma del presente contrato, ya sea por una autoridad nacional, estatal, municipal o cualquier otra autoridad pública. Los impuestos y tasas deben interpretarse siempre con la cuantía que resulte vigente en cada momento. El precio pactado podrá ser actualizado al alza anualmente de forma automática, conforme al incremento que experimente el Índice General Nacional de El Sistema de Precios al Consumo (I.P.C.).
6.5.- Con carácter general, el pago de El servicio se realizará a fecha factura mediante la domiciliación de El cargo en la cuenta seleccionada por el CLIENTE, y a favor de BILLTONIC. El CLIENTE autoriza a BILLTONIC a efectuar los cargos de los importes correspondientes al servicio contratado. BILLTONIC emitirá y enviará las facturas
correspondientes al servicio contratado a la dirección de correo electrónico facilitada por EL CLIENTE a través de medios telemáticos.
6.6.- En caso de que los servicios contratados le permitan exceder la cantidad solicitada (por ejemplo, límites flexibles en el número de usuarios, almacenamiento contratado, etcétera) BILLTONIC, previo aviso de esta circunstancia podrá exigirle el pago de tarifas adicionales por el exceso de uso de los servicios.
6.7.- Una vez contratado el servicio, las cuotas generadas no serán reembolsables. Debido a la naturaleza y características de los servicios, y teniendo en cuenta que su contratación conlleva la ejecución total de los mismos.
6.8.- El CLIENTE se compromete a la diligencia en el pago según las indicaciones recogidas en el presente contrato. Si El CLIENTE incumple la obligación de pago el día convenido, incurrirá legalmente en mora pasados 10 días de forma automática a efectos de este acuerdo, y BILLTONIC podrá suspender temporalmente su actividad como prestador de El servicio si considera que hay riesgo de impago, mientras no se restablezca la regularización del abono de las cantidades adeudadas, manteniéndose la obligación de El CLIENTE de abonar el precio de El servicio contratado. El impago o devolución de una cuota por parte de El CLIENTE genera “gastos administrativos por irregularidades en el pago” que serán asumidos por EL CLIENTE. De aplicarse este recargo, el pago del mismo será condición indispensable para la reanudación de los servicios en los supuestos de su cancelación temporal. BILLTONIC queda exonerado por cualquier consecuencia derivada de la cancelación de los servicios o deficiencia en la prestación del servicio si existe irregularidad en el pago.
Séptima. – ANS. ACUERDO DE NIVEL SERVICIO
7.1. BILLTONIC se compromete a emplear los medios apropiados para ejecutar el servicio contratado, actuando con profesionalidad y diligencia. En la medida de lo posible, procurará una satisfactoria resolución de las incidencias de infraestructura detectadas en el servicio, atendiendo a: el orden en el que sea detectada, tipo de incidencia, nivel de prioridad – riesgo, y recursos disponibles. La asignación de valores se hará por parte del equipo técnico de BILLTONIC.
7.2.- Niveles de prioridad y riesgo existente: Urgente: Incidencia que supone una interrupción total del servicio, y cuya afectación provoca una interrupción o deterioro grave de los procesos de negocio. Alto: Incidencia que supone una degradación apreciable del servicio, y cuya afectación implica un perjuicio a un volumen significativo de usuarios. Medio: Incidencia que supone una degradación de la calidad del servicio, que sin llegar a suponer una interrupción puedan suponer una merma de la calidad de los procesos de negocio. Bajo: Incidencia que apenas afecta al servicio. Y que suele corresponder con consultas, peticiones de servicio rutinarias, modificaciones de servicio o incidencias menores.
7.3.- Se establece como referencia el siguiente cuadro de Tiempos de Primera Respuesta con un grado de cumplimiento de su SLA (o Acuerdo de Nivel de Servicio). EL CLIENTE es consciente, de que puntualmente para determinadas solicitudes pueden existir causas derivadas de actuaciones de terceros, situaciones excepcionales relativas a la carga de trabajo o de fuerza mayor, que impidan establecer una garantía total respecto al cumplimiento de los baremos que a continuación se relacionan,
| Cuadro de Tiempos de Primera Respuesta | |
| URGENTE | < 12 horas |
| ALTO | < 24 horas |
| MEDIO | < 24 horas |
| BAJO | < 72 horas |
Séptima. – ANS. ACUERDO DE NIVEL SERVICIO
7.4.- Para dar cumplimiento a los compromisos adquiridos, se debe tener en cuenta:
– Que, a efectos de establecer el cómputo de los plazos previsto en el apartado anterior, se atenderá a contabilizar dicho transcurso de tiempo siempre dentro del “horario comercial” de BILLTONIC, quedando fuera del cálculo todo aquel que no corresponda con el horario de atención regular del soporte prestado. No obstante, BILLTONIC dispondrá de un servicio de guardia para garantizar la atención de incidencias de URGENTES.
– Que, determinados procedimientos pueden quedar condicionados en el tiempo a la respuesta de terceros para su correcta resolución, ya sea un proveedor, fabricante o el propio CLIENTE, así como a los tiempos de desplazamiento necesarios para las intervenciones que impliquen soporte presencial.
– BILLTONIC pone a disposición de EL CLIENTE un sistema de tickets a través del cual se pondrá en conocimiento de BILLTONIC las incidencias que puedan ocurrir en relación con el normal funcionamiento del servicio contratado.
– Sólo se entenderán válidamente presentados los tickets o incidencias vinculadas al servicio contratado enviadas a través del sistema de tickets que BILLTONIC pone a disposición de EL CLIENTE. Por tanto, cualquier incidencia que se comunique a BILLTONIC por un medio distinto al descrito no será válido y no vinculan a BILLTONIC en el marco del cumplimiento de los compromisos adquiridos.
Octava. – SUSPENSIÓN O INTERRUPCIÓN DE EL SERVICIO
8.1.- BILLTONIC se reserva el derecho a interrumpir temporalmente la prestación del servicio o a la suspensión del mismo por necesidades imperativas de mejora, reparación o sustitución de los medios técnicos utilizados para la prestación del este.
8.2.- BILLTONIC podrá suspender temporal o definitivamente la utilización de los servicios contratados en caso de que El CLIENTE o sus usuarios infrinjan cualquiera de las disposiciones contenidas en este acuerdo, y, muy especialmente, cuando la persona contratante esté cometiendo algún tipo de actividad ilícita, no abone el servicio base o los costes adicionales y/o cuando el CLIENTE esté utilizando el servicio vulnerando lo dispuesto en las condiciones de servicio.
8.3.- BILLTONIC antes de suspender temporal o definitivamente el servicio le notificará esta circunstancia a El CLIENTE, exponiendo los motivos por los que se adopta esta decisión. BILLTONIC se reserva la facultad de suspender definitivamente el servicio prestado y resolver el contrato en caso de que cualquiera de las causas que originaron la decisión de acordar la suspensión no hubiera sido subsanada dentro de un plazo de diez días naturales (10) desde la notificación de la decisión adoptada.
8.4.- BILLTONIC no asume responsabilidades por deficiencia o corte de servicio, ni pérdidas de datos o cualquier otra, que se pudieran producir como consecuencia de la Interrupción o Suspensión de servicio amparada en la cláusula octava de este contrato. Estas acciones o sus consecuencias no darán lugar, en ningún caso, a la devolución de cantidad alguna, o indemnizaciones a EL CLIENTE o terceros. La interrupción, suspensión o resolución del contrato no eximirá a EL CLIENTE de sus obligaciones de pago establecidas en las condiciones contractuales del servicio.
Novena. – BAJA DE EL SERVICIO
9.1.- El servicio se dará de baja por las siguientes causas:
a) La solicitud de baja efectiva del servicio por parte de El CLIENTE, cursada a través del procedimiento correspondiente, en tiempo y forma.
b)Mutuo Acuerdo de las partes.
c) En los casos en los que BILLTONIC actualice las condiciones de servicio a través de una revisión, ampliación, modificación, actualización de este, un mes (1) antes del cumplimiento de la próxima renovación del servicio y El CLIENTE muestre en el plazo convenido su disconformidad, El CLIENTE podrá dar de baja el servicio.
d) Cualquiera de las partes podrá solicitar la baja de servicio por incumplimiento de la otra parte en las obligaciones derivadas de las condiciones contractuales del servicio.
e) Las demás causas establecidas en el ordenamiento jurídico español.
f) BILLTONIC se reservará el derecho de no renovar el servicio a EL CLIENTE por motivos que perjudiquen a la relación entre EL CLIENTE y BILLTONIC.
9.2.- Solicitud de baja de servicio.
El CLIENTE deberá notificar por escrito, con una antelación mínima de al menos 30 días, su voluntad de no renovar el servicio contratado. Se atenderá siempre al ciclo anual de facturación que corresponda, por lo que el plazo de preaviso se considerará aplicando 30 días naturales previos a la fecha en que se produzca la renovación del servicio.
9.3.- Cuando se produzca la baja de servicio, El CLIENTE deberá abonar cualquier cantidad pendiente de pago a BILLTONIC. No serán reembolsables las cantidades pagadas por adelantado y/o correspondientes al periodo mínimo de permanencia.
9.4.- Tras la solicitud de baja del servicio contratado, BILLTONIC seguirá sus protocolos internos para dar de baja efectiva a EL CLIENTE y se le facilitará a EL CLIENTE en un plazo de 7 días naturales para la extracción de sus datos. No se entregará a EL CLIENTE ningún dispositivo externo de almacenamiento con información, y se
reservará el derecho de realizar copias de seguridad si resultase necesario para la gestión efectiva de la migración de datos que efectúe El CLIENTE, y a mantener la información que disponga de El CLIENTE durante un tiempo prudencial para dar cumplimiento a sus obligaciones y responsabilidades, nacidas en todo caso del contrato con EL CLIENTE o directamente de la ley. Extinguido el servicio, BILLTONIC eliminará todo su contenido e inhabilitará el
acceso de EL CLIENTE al servicio.
Décima. – EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD E INCUMPLIMIENTO
10.1.- Con carácter general, en todos sus servicios, BILLTONIC se obliga a emplear los medios apropiados para realizar el encargo convenido con EL CLIENTE, poniendo a su disposición la infraestructura apropiada y actuando con profesionalidad y diligencia en el marco de su actividad. En la medida de lo posible, procurará una satisfactoria resolución de las incidencias que atañen a la infraestructura prestada en el menor tiempo posible.
10.2.- BILLTONIC se exime de cualquier responsabilidad que nazca de los riesgos propios de la naturaleza de las actividades técnicas-informáticas en lo relativo a la responsabilidad sobre el dato, y la pérdida o encriptado de datos de El CLIENTE, suplantación de identidad en phishing y cualquier amenaza presente o futura derivada de malware, brechas de ciberseguridad, casos fortuitos o de fuerza mayor, con independencia de todas las medidas
de protección tecnológicas que apliquen las partes contratantes.
10.3.- BILLTONIC no es responsable de incidencias o interrupciones en la prestación de servicios que sean imputables al CLIENTE, a TERCEROS, a hechos excepcionales o hechos ajenos que afecten directamente al normal funcionamiento del CPD (tales como eventos catastróficos o problemas del proveedor de servicios de Internet y
servidores de almacenamiento de datos). BILLTONIC no se responsabiliza de una prestación inadecuada de los servicios si EL CLIENTE no sigue sus recomendaciones o ha sido informado de los riesgos que determinadas prestaciones puedan conllevar por la naturaleza de estas. BILLTONIC no será responsable de cualesquiera
retrasos, fallos de entrega u otros daños derivados de problemas en los sistemas de comunicación que no estén bajo el control de BILLTONIC.
10.4. BILLTONIC no asume la responsabilidad de ningún daño derivado de causas ajenas a BILLTONIC, incluidos casos fortuitos, fenómenos naturales o fuerza mayor (tales como: un acto de guerra, sabotaje; pandemias, corte del suministro eléctrico, de internet o de las telecomunicaciones o de cualquier otra circunstancia fuera del
razonable control de la parte obligada), incidencias de especial gravedad o trascendencia cuya solución requiera de servicios no incluidos en el servicio contratado, o situaciones excepcionales de inusual carga de trabajo que impidan la adscripción al CLIENTE de los medios técnicos o humanos que se destinarán a la solución de sus
incidencias en situaciones normales. BILLTONIC está exenta de responsabilidades no imputables a ésta (directas e indirectas) en lo relativo a indemnizaciones, daños, perjuicios o compensaciones derivados de: pérdida de datos/sistemas, o cualquier otro daño proveniente de incidencias en equipos o sistemas informáticos, incidencia
derivada de fallos eléctricos, mecánicos, conexiones a internet u otras redes, virus, programas maliciosos, ransomware…etc., fallos en servidores, mal uso de componentes, mal uso de programas o equipos informáticos, negligencia de los usuarios, instalaciones de software incorrectas o ilegales por parte del CLIENTE, daños en el material de oficina, daño de hardware o menoscabo en las instalaciones de El CLIENTE. Específicamente, BILLTONIC no indemnizará daños no imputables a ésta (directos e indirectos), por el “lucro cesante”, “interrupción de negocio” o “daños reputacionales”, pérdida de ingresos, de ganancias, de clientes u oportunidades, por
cualquier daño o pérdida indirecta, especial, incidental, punitiva o consecuente, o por daños resultantes de la pérdida de información. BILLTONIC no se responsabiliza del contenido alojado en sus servidores, de la elección o uso que El CLIENTE haga de sus programas y servicios, ni de cualquier requisito legal que este deba tener en
cuenta para su implantación, adecuación, licencias previas, permisos, requisitos o consideraciones de cualquier índole, con relación a la idoneidad o utilización de un programa informático, ya sea software de sistema o aplicación, ni consecuencias derivadas de su uso, las cuales serán responsabilidad única de EL CLIENTE.
10.5.- El CLIENTE responderá con la responsabilidad que le pudiera corresponder, ante cualquier problema que se produzca en los servidores y sistemas de seguridad de BILLTONIC como consecuencia directa de una actuación negligente de El CLIENTE. El CLIENTE indemnizará a BILLTONIC por los gastos que ésta tuviera por imputar en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y todos los gastos de defensa en juicio de BILLTONIC, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.
10.6.- En el caso de incumplimiento de su obligación, la responsabilidad asumida por BILLTONIC por la deficiente prestación del servicio no dolosa, siempre que dicha deficiencia sea imputable a BILLTONIC y no opere ninguna de las exenciones de responsabilidad, se ceñirá a la devolución de las cantidades cobradas por el servicio durante el período a que se refiera la inadecuada prestación y/o los costes derivados de restablecer ese servicio, según corresponda, y quedará limitada al importe de las cantidades que El CLIENTE haya satisfecho a BILLTONIC por los servicios contratados, con el límite de hasta seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que diera lugar a dicha responsabilidad.
Undécima. – PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
11.1.- El CLIENTE, en virtud de las presentes condiciones no adquiere ningún derecho o licencia sobre el producto contratado, excepción hecha de los derechos de uso y licencias necesarios propios que configuran el paquete contratado y únicamente para su uso limitado con la duración de El servicio. Para toda actuación que se exceda de El cumplimiento de las condiciones contractuales necesitará autorización por escrito por parte de BILLTONIC. Excepto en aquellos casos en que se obtenga por escrito y con carácter previo autorización por parte de BILLTONIC, El CLIENTE no podrá realizar ningún tipo de comportamiento y uso de los servicios que supongan o
permitan: suprimir o modificar cualquier marca o aviso de los derechos de propiedad de BILLTONIC o sus licenciatarios; ceder el uso de los servicios contratados a un tercero; modificar, realizar trabajos derivados de, desensamblar, descompilar, realizar ingeniería inversa sobre los servicios contratados; licenciar, vender, alquilar,
transferir o cualquier otra forma de explotación.
11.2.- El CLIENTE tendrá que aceptar y utilizar el software y/o cualquier otro material de acuerdo con las condiciones establecidas en su correspondiente licencia de usuario.
11.3.- BILLTONIC pone a disposición una infraestructura y El CLIENTE mantiene la titularidad y propiedad exclusiva de todo el contenido que albergue y gestione dentro de la infraestructura, concediendo a BILLTONIC las autorizaciones necesarias para que el servicio contratado pueda ser prestado.
Duodécima. – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, INFORMACIÓN PARA EL CLIENTE Y CONFIDENCIALIDAD
12.1.- BILLTONIC cumple con toda la legislación nacional y europea en materia de protección de datos de carácter personal. BILLTONIC tratará los datos personales que El CLIENTE le facilite, con la finalidad de realizar la gestión administrativa, de servicio, contractual, legal, de interés laboral y/o comercial correspondiente a la derivada
de la relación entre las partes. Los datos proporcionados para este contrato u otros servicios ofrecidos por BILLTONIC, se conservarán de forma indefinida, mientras se mantenga alguna relación de interés comercial, y por lo menos, durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales. EL CLIENTE es informado de la
posibilidad de ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales: derecho de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a retirar el consentimiento prestado. Para ello podrá enviar un correo postal dirigido a BILLTONIC, a la dirección que figura que se recoge en el inicio del presente contrato,
adjuntando copia de su DNI. El CLIENTE tiene a su disposición toda la información actualizada y ampliada respecto a sus derechos en relación con el tratamiento de datos personales y la Política de Privacidad de BILLTONIC en la página web BILLTONIC.
12.2.- El CLIENTE se compromete a facilitar a BILLTONIC los datos que correspondan a la ficha de cliente y aquellos que le solicite BILLTONIC para la correcta realización de su trabajo, mantenerlos actualizados y comunicarle toda aquella información útil y/o necesaria para el correcto desempeño de sus servicios. El CLIENTE autoriza al personal de BILLTONIC a la realización de la labor de mantenimiento. En caso de que para realizar las labores de mantenimiento BILLTONIC tuviera acceso a los datos mencionados, titularidad de El CLIENTE, no se considerará comunicación de datos según lo establecido en la normativa de protección de datos personales. Asimismo, El CLIENTE tiene la obligación de mantener sus datos de ficha de cliente actualizados mientras persista la relación contractual entre las partes, informando a BILLTONIC de cualquier cambio.
12.3.- El CLIENTE manifiesta que, conoce la Política de Privacidad de BILLTONIC publicada en su sitio web, que acepta todos los aspectos que en ella se manifiestan y autoriza a la BILLTONIC al tratamiento de datos personales.
12.4.- En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos y lo dispuesto en su Política de protección de datos, BILLTONIC informa a sus clientes que, los proveedores técnicos de algunos productos, de forma excepcional y si fuera necesario para resolver cualquier incidencia de tipo técnico, podrán acceder de forma remota al servidor físico en el que se encuentre alojado el producto y, por tanto, al contenido de El mismo. Llegado el caso, sus acciones se limitarían a la ejecución de los trabajos necesarios para resolver la incidencia, sin utilizar la intervención ni los datos a los que pudieran tener acceso para otros fines.
12.5.- BILLTONIC actuará en calidad de Encargado de El tratamiento cuando se den las circunstancias para ello, a efectos de El RGPD (Reglamento UE 2016/679 de El Parlamento Europeo y de El Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos) y de la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018, de El 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales), y aplicará la normativa vigente en cada momento en relación a la Protección de datos personales. En el caso de que BILLTONIC actúe como Encargado de tratamiento, y deba asumir por esta encomienda funciones no contempladas en el contrato de prestación de servicios/productos, trasladará al CLIENTE cualquier coste adicional que esto suponga, y deberá mediar un documento específico firmado por las partes en el que figure dicho encargo de tratamiento. BILLTONIC pondrá a disposición del CLIENTE este documento de Encargado de Tratamiento tan pronto sea solicitado por el responsable de los datos.
12.6.- El CLIENTE podrá recibir correos electrónicos con comunicaciones de BILLTONIC en base a la gestión de sus relaciones contractuales y comerciales, boletines periódicos con un resumen de noticias centradas en la actividad de BILLTONIC, envíos de ofertas comerciales, convocatorias de subvenciones en beneficio de la empresa cliente y cualquier otra información/comunicación comercial que BILLTONIC considere beneficiosa para este, extendiéndose a todos los miembros de su organización. Asimismo, El CLIENTE autoriza a que su marca/empresa pueda ser mencionada en la publicidad de BILLTONIC dentro de la muestra de clientes para los que trabaja, como caso de éxito para otras empresas o ejemplo de organización que utiliza el sistema implantado por BILLTONIC.
12.7.- BILLTONIC mantendrán la más estricta confidencialidad sobre toda la información confidencial a la que tengan acceso con motivo de la prestación de servicios objeto de este contrato y documentos, comprometiéndose a utilizar esta información únicamente para la finalidad para la que fueron recabados o en cumplimiento de sus obligaciones legales.
Se exceptúa de la consideración de información confidencial aquella información que,
– Es accesible a través de medios públicos en el momento de su cesión.
– Es conocida por las partes con carácter previo a la suscripción de este acuerdo, siempre y cuando no esté sujeta
a la obligación de preservar su confidencialidad.
– Su difusión viene exigida por la legislación vigente o por un requerimiento judicial.
Decimotercera. – RÉGIMEN JURÍDICO Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
13.1.- La relación entre BILLTONIC y el CLIENTE tiene exclusivamente carácter mercantil, no existiendo vinculación laboral alguna entre el CLIENTE y el personal de BILLTONIC. El servicio contratado está dirigido a un cliente de ámbito profesional, empresa y siempre para su organización o negocio, no ostentando el CLIENTE la
condición de consumidor.
13.2.- En caso de que alguna o algunas de las cláusulas de las condiciones contractuales sean consideradas nulas por un juzgado o tribunal, subsistirá la vigencia de las demás condiciones contractuales, y la laguna derivada de esa declaración de nulidad se suplirá por la interpretación de lo establecido en las Condiciones contractuales de El servicio en su conjunto. En caso de contradicción entre las CGS y las CEP, prevalecerá lo establecido en las condiciones específicas.
13.3.- En caso de conflicto y si LAS PARTES no alcanzan un acuerdo para la resolución de controversias, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera ser de aplicación se someterán a la competencia de los Jueces y Tribunales de Alicante. EL CLIENTE manifiesta que ha leído y entendido en su totalidad las implicaciones legales derivadas de la formalización del presente contrato y en prueba de su conformidad lo firma en el lugar y día indicado, o en su caso acepta haciendo clic en la plataforma online donde se registrará en el log del mismo la fecha/hora/hash de su lectura y conformidad.